SEAT, S.A. ha confiado en el ecosistema Power Platform de Microsoft para impulsar el uso del low code-no code en la compañía. Animando a sus equipos a crear sus propias aplicaciones, SEAT, S.A. ha conseguido aumentar la productividad, reduciendo los tiempos de desarrollo y automatizando progresivamente sus procesos internos.
Las cifras conseguidas han sido notables. SEAT, S.A. estima que, por cada hora de desarrollo en Power Platform, se destinan hasta 2 horas y media menos a sus procesos internos. La compañía contó, en 2022, con 20 citizen developers -usuarios no técnicos que crean aplicaciones a través de plataformas low code / no code, para sí mismos o para su trabajo- que diseñaron 19 soluciones con la plataforma de Microsoft. Para 2023, su objetivo es disponer de 100 citizen developers y las 50 aplicaciones, ahorrando 50.000 horas de trabajo.
SEAST S.A., que forma parte del del Grupo Volkswagen, es la única compañía automovilística en España que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles bajo las marcas SEAT y Cupra. La compañía está presente en más de 70 países, a los que exporta más del 80% de sus vehículos. , SEAT, S.A. dispone de tres centros de producción en España – Martorell, El Prat de Llobregat y Barcelona- y un capital humano de cerca de 14.000 empleados. Además, SEAT S.A. también produce actualmente en otras fábricas del Grupo Volkswagen en Alemania y República Checa.
SEAT, S.A. está comprometida con su plan de digitalización, siendo su transformación Organizacional y Cultural uno de los pilares estratégicos de la compañía. En 2019, el Grupo Volkswagen inició el despliegue de Microsoft 365: con la llegada de la pandemia, se intensificó el uso de herramientas como Teams, para permanecer conectados, y Planner, para organizar el trabajo. Desde entonces, y ante la creciente necesidad de crear soluciones y reportes personalizados, Power Platform ha sido adoptada por diferentes áreas de la empresa con diversos niveles de especialización. Esta permite crear aplicaciones empresariales de forma ágil y automatizar tareas sin necesidad de utilizar código; y cuenta con cuatro productos clave: Power Apps, para desarrollar aplicaciones; Power BI, para análisis de datos; Power Automate, para automatización de procesos; y Power Virtual Agents, para crear bots conversacionales.
Implantación paulatina del entorno low-code
Desde el departamento de IT necesitaban proporcionar el soporte necesario para mantener el ritmo de desarrollo de los usuarios, estableciendo además una gobernanza sólida de las herramientas y soluciones creadas por el personal, como aplicaciones, flujos e informes. Para lograr un buen equilibrio entre la entrega de las aplicaciones y esa necesaria gobernanza, los productos se desplegaron en fases.
Con Power BI, por ejemplo, en primera instancia sólo se habilitaron licencias gratuitas, tanto para web como para escritorio. Meses después, optaron por las versiones Pro, con las características premium, e incorporaron el rol de Data Steward -que se ocupa de velar por la calidad, disponibilidad y seguridad de los datos- en las áreas de negocio, de modo que hubiese un autor único de los informes. En el caso de Power Apps y Power Automate, los usuarios solo tenían en un principio un entorno predeterminado. El aumento del número de usuarios y de la complejidad de las soluciones hizo necesaria la gestión de todo su ciclo de vida. Por ello, después de unos meses, se estableció un proceso más estandarizado, de modo que las aplicaciones utilizadas por equipos grandes tenían que ser desarrolladas por un citizen developer capacitado y organizadas entre los entornos de desarrollo y producción. Finalmente, se desplegará Power Virtual Agents.
Iñigo Suárez, IT COO de SEAT, S.A., señala: “Power Platform nos ha proporcionado un amplio espectro de herramientas, todas fácilmente integrables. Además, al estar incluida en Microsoft 365, facilita el trabajo con otras herramientas como Sharepoint, Teams y Outlook. También es positivo que sea escalable en cuanto a capacidad y planes, en función de nuestras necesidades”.
Fomentando la colaboración entre departamentos
Para facilitar el onboarding de los usuarios, SEAT, S.A. implementó un site de Comunicación en Sharepoint y desarrolló una Comunidad Power Platform en Teams. De esta forma, el departamento de TI colabora con las áreas de negocio para identificar tanto procesos susceptibles de ser digitalizados como perfiles proactivos que actúen como citizen developers para Power Apps y Power Automate o como Data Stewards para Power BI.
El equipo de IT de SEAT, S.A. ha guiado a los desarrolladores en todo el proceso; comunicando y formando en las nuevas características de las soluciones de Microsoft. Junto al departamento de Personas y Organización, han establecido además Comunidades de Desarrolladores, Itinerarios de Formación y un Plan de Comunicación que les ayuda a llevar a todas las áreas de la compañía las herramientas necesarias.
Igualmente, Microsoft ha jugado un papel muy activo en la configuración y el despliegue del tenant de Microsoft 365 y el ecosistema Power Platform, ayudando en temas como adopción y gestión del cambio, modelo de soporte y provisión de servicios, gobernanza, etc.
El futuro de la estrategia low-code
Desde el equipo de IT de SEAT, S.A. empezarán también a preparar entornos profesionales, así como soporte, para aquellos equipos que quieran crear aplicaciones profesionales y complejas. Además, la compañía continuará con la gobernanza y la formación de los usuarios en mejores prácticas para sus desarrollos.
“En definitiva, Power Platform nos ha ayudado a democratizar la tecnología, dando autonomía a los equipos para cubrir sus necesidades y creando perfiles híbridos con conocimientos de TI en las áreas de negocio. Hemos habilitado automatizaciones, centralizado procesos, ahorrado tiempo, reducido el número de errores y tomar decisiones informadas basadas en datos. Todo lo que lleva a una misma conclusión: eficiencia en los procesos”, finaliza Iñigo Suárez.