iUrban, startup malagueña experta en la digitalización turística, ha revolucionado el sector con Cicerone, su asistente y solución de Inteligencia Artificial (IA) para turismo, impulsada por Microsoft Azure OpenAI, que transforma la interacción de los turistas con las localidades, ofreciendo una experiencia personalizada y segura en 95 idiomas.
En un sector donde la IA ha comenzado a desempeñar un papel fundamental, especialmente con el creciente desuso de las oficinas de turismo tradicionales, la forma en que los viajeros planifican, reservan y disfrutan de sus viajes ha cambiado.
En este contexto, junto con la necesidad de superar barreras idiomáticas, iUrban ha creado la primera oficina turística que no solo interactúa con los turistas, sino que también planifica sus estancias y se adapta a todas las etapas del viaje. La solución se ha implementado en el Ayuntamiento de Madrid, convirtiendo a la capital en el primer destino en tener una oficina de turismo 24/7 con IA generativa. También se utiliza ya en destinos turísticos tan internacionales como Ibiza, así como en la Región de Murcia y sus 45 municipios. De igual manera, iUrban ha implementado oficinas de turismo virtuales en dispositivos tótems en lugares como Mogán y el Cabildo de Lanzarote.
Cicerone revoluciona las oficinas de turismo con IA Azure OpenAI
Cicerone es la primera oficina de turismo que utiliza IA generativa para interactuar con turistas y planificar viajes basados en contenido webs oficiales. La solución facilita organizar una estancia en tan solo 10 segundos, eliminando la barrera lingüística y evitando listados complicados basados en mapas.
La solución de iUrban también es capaz de analizar la IP de las conversaciones, lo que permite obtener estadísticas precisas sobre la procedencia e intereses de los turistas. Esto no solo mejora la personalización de la experiencia, sino que también proporciona a los destinos información valiosa para adaptar su oferta y estrategias de marketing. La integración de datos en tiempo real facilita una respuesta rápida a las demandas del mercado y optimiza la promoción de las experiencias más atractivas para los visitantes.
Gracias al uso de Azure OpenAI Service, Cicerone no solo informa y registra a los turistas, sino que también genera informes en tiempo real sobre quiénes visitan y sus motivos. La plataforma actúa como una oficina de turismo automatizada, gestionando datos de manera integral y ofreciendo módulos que permiten interactuar con los usuarios, recopilar datos y fidelizarlos automáticamente. Esto es crucial dado el desafío de la escasez de personal en puntos de información. Además, los datos recogidos se utilizan para analizar tendencias y mejorar los servicios, garantizando la privacidad al ser eliminados después de seis meses. Los clientes tienen acceso a estas analíticas para ajustar sus contenidos y ofertas según las necesidades reales de los turistas.
Madrid y la Región de Murcia, pioneros en adoptar la IA generativa
En Madrid, la implementación de VisitMadridGPT ha posicionado a la capital española como la primera del mundo en ofrecer un asistente de IA que planifica viajes y responde consultas en 95 idiomas. Este asistente proporciona recomendaciones detalladas sobre rutas, restaurantes y eventos, y está diseñado para atender necesidades específicas como accesibilidad y preferencias dietéticas.
Algunas de las funcionalidades de este asistente incluyen respuesta sobre cualquier contenido de la web EsMadrid.com, búsqueda de respuestas en segundos, y el uso de la red neuronal de GPT-4 entrenada con preguntas y respuestas relevantes. Los usuarios pueden recibir las conversaciones por correo electrónico y continuar interactuando con el asistente como un guía local en su idioma, cumpliendo siempre con las normas de accesibilidad.
Además, se está aprovechando la analítica de las conversaciones para entender mejor a los turistas: sus intereses, el tipo de productos que buscan y cómo interactúan con el asistente. Por ejemplo, un 30% de las consultas son sobre recomendaciones sobre restaurantes, hoteles, museos, un 20% sobre direcciones para llegar a algún sitio en concreto y un 15% sobre información práctica, como horarios. El modelo también ofrece sugerencias proactivas, animando a los visitantes a explorar más sobre la ciudad.
Por su parte, la Región de Murcia ha lanzado un asistente con capacidad para ofrecer información sobre los recursos turísticos de los 45 municipios de la región. Desarrollado con Azure OpenAI, el chatbot de Murcia está integrado en la web de turismoregiondemurcia.es y proporciona recomendaciones personalizadas, crea rutas adaptadas a los intereses de los usuarios y analiza datos en tiempo real para optimizar las estrategias de promoción turística. La solución también ha sido entrenada con las propias bases de datos de turismo de la Región de Murcia, lo que asegura respuestas certeras y actualizadas basadas en contenido oficial.
Azure OpenAI para cumplir la legislación de datos
Con el uso de Azure OpenAI, iUrban cumple con la nueva legislación europea sobre la regulación de Inteligencia Artificial, garantizando que los modelos no sean reentrenados y que los servidores se ubiquen en Europa, en conformidad con la ley de protección de datos. Esto asegura que la información sensible y privada de los usuarios permanezca bajo el control de las autoridades locales.
Además, los datos de los clientes no se utilizan para reentrenar modelos externos. Durante el fine-tuning, los datos de entrenamiento de los clientes se mantienen privados, almacenados de forma segura y encriptada en servidores europeos, evitando integraciones no controladas
En este contexto, y en plena fase de expansión internacional, iUrban está ampliando su alcance más allá del mercado local. Con presencia en Brasil y Argentina, la startup malagueña se propone llevar sus soluciones de IA, como Cicerone, a América Latina, continuando así con su misión de transformar la manera de hacer turismo.
Acerca de iUrban
iUrban es una Startup malagueña nacida en 2016, partner de Microsoft, han sido los primeros en integrar Chat GPT en destinos turísticos inteligentes (Madrid, Valencia, Región de Murcia, Málaga…), actualmente trabajan con más de 300 municipios de toda España, así como los principales integradores del país.
El equipo se ha duplicado en 2023, compuesto por 25 personas y una previsión de 40 a final de año, creciendo a 2 dígitos su facturación, pasando de 1,7 millones de euros en 2022 a de 2,5 millones de € en 2023, ya están internacionalizados en países como Brasil, Andorra y Portugal.
Este año van a realizar su tercera ronda de financiación por valor de 2 millones de euros para exportar su modelo de oficinas turísticas digitales a Europa y Latinoamérica.
